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Papers UserDesigners
Este desarrollo surgió dentro de Userdesigners como un ejercicio para elevar los estándares de autenticación. Comenzamos estructurando los flujos mediante investigación y UX estratégico, para luego aplicar la capa visual, logrando un producto donde la seguridad se siente invisible y la usabilidad es prioridad.
Objetivo planteado
El objetivo principal no era únicamente entregar una interfaz visual, sino validar una metodología de trabajo completa que fuera desde el research, el buen UX hasta la ejecución UI. Un proceso capaz de transformar datos de comportamiento y hallazgos de investigación en decisiones de diseño tangibles, alineando la seguridad técnica con la psicología del usuario. El reto fue orquestar una experiencia de verificación donde la Investigación definió los problemas de confianza, el UX estructuró los flujos, y el UI finalizó con una capa visual que aporta claridad. Era fundamental demostrar que una interfaz biométrica exitosa no nace de la estética, sino de un entendimiento profundo y validado de las necesidades humanas previo a cualquier decisión gráfica.
Solución
Desde UserDesigners abordamos el diseño de la verificación biométrica no como un simple paso técnico, sino como un momento crítico de confianza. Comenzamos analizando el comportamiento humano para definir fundamentos visuales que redujeran la ansiedad, priorizando la claridad y el acompañamiento por encima de la estética pura. La investigación nos permitió establecer un marco normativo estricto para guiar el diseño: Lo que SÍ debes hacer (Insights aplicados): Priming y Permisos: Preparar al usuario antes de solicitar acceso a la cámara. Explicar el "por qué" eleva la aceptación de permisos hasta un 95%, reduciendo el miedo a la invasión de privacidad. Feedback en Tiempo Real: Diseñar guías visuales que respondan al instante (ej. "Acércate más", "Busca luz"). El sistema debe "conversar" con el usuario durante el escaneo, no solo juzgar el resultado final. Asistencia Ambiental: Implementar soluciones como el Screen Flash (iluminar la pantalla en blanco) para compensar entornos oscuros automáticamente, en lugar de culpar al usuario por la mala iluminación. Humanización del Error: Transformar los mensajes de error técnicos en instrucciones de ayuda claras y empáticas que permitan la corrección inmediata sin frustración. Lo que NO debes hacer (Fricciones eliminadas): Errores Genéricos: Evitar mensajes como "Error de validación". Si el usuario no sabe qué falló, no puede corregirlo y abandonará el proceso (tasa de abandono del 60% por confusión). Solicitud de Datos "en frío": Nunca pedir documentos o escaneos faciales sin un contexto previo de seguridad y beneficio para el usuario. Interacciones Pasivas: No dejar al usuario adivinar si el escaneo está funcionando. La falta de indicadores de progreso genera incertidumbre y sensación de fallo técnico. Resultados obtenidos: Sistema de Diseño Preventivo: Se creó una interfaz que actúa como primer nivel de soporte, previniendo el error humano antes de que ocurra y reduciendo la carga operativa. Seguridad Invisible: Logramos una experiencia donde la robustez técnica se siente transparente, eliminando la fricción habitual de los procesos de seguridad. Estándar Metodológico: Se entregó una guía de "Dos & Don'ts" validada, que permite al equipo escalar el producto manteniendo la consistencia y la confianza del usuario. Conversión en Onboarding: La capacidad de guiar al usuario marcó la diferencia entre el abandono por frustración y una verificación exitosa y fluida.
